先等读取完成，不要立即重新添加
进入元神九星后，页面会先提示正在拉取历史查询。有人员记录时，读取完成后会恢复显示；没有记录才显示添加入口。若出现读取失败提示，先检查网络并重试。失败与记录为空是两回事，反复添加同一个人，反而可能在网络恢复后留下重复卡片。
是不是换了浏览器或打开方式
游客资料保存在当时使用的浏览器中。之前在手机浏览器填写，现在从电脑或聊天软件内打开，看到的本地资料可能不同。请回到原来的设备、浏览器和正式网址检查。即便是同一台手机，普通浏览器与应用内网页也不一定共用保存空间；本地保存不是自动跨设备同步。
检查当前是否已经登录
登录后显示的是该账号的服务器资料，游客卡片不会自动混入账号列表。因此，登录后看到空列表，并不一定代表本地卡片消失。可以确认账号是否正确；如需查看原来的游客资料，退出账号后再检查。操作前记下自己正在查看的昵称，避免在不同保存方式之间认错记录。
清理浏览器会影响游客记录
如果清除了网站数据，或使用的临时浏览环境已关闭，本地记录可能无法继续读取。网站不能从服务器找回仅存在浏览器且已被清除的游客卡片。需要长期使用或更换设备时，建议在登录状态下保存人员资料，同时确认保存提示成功，再进行清理设备等操作。
仍然找不到时，保留排查线索
先记下原设备、浏览器名称、访问的网址、当时是否登录，以及最近是否清理过数据。若页面报错，保留完整提示，先不要继续清除网站数据。资料确已不存在时，再按原资料重新添加。这里的历史恢复主要指人员卡片恢复，不是保存了每一次日期切换的完整查询流水。